Reklamacije i povrat robe
DOSTAVA I POVRAT
DOSTAVA
Za dostavu narudžbi na području Republike Hrvatske koristimo kurirsku službu Overseas Express.
Cijena dostave je 3,99 €. Plaćanje prilikom preuzimanja +1,99 €, kreditna kartica, PayPal +0,00 €.
Proizvode šaljemo samo unutar Hrvatske.
POVRAT
Ako proizvodom niste zadovoljni, jednostavno ga vratite i zamijenite za drugi, ali također vam možemo vratiti novac.
Kod ugovora sklopljenih na daljinu ili izvan poslovnih prostora ima potrošač u skladu s ZVPot pravo da nas u roku od 14 dana obavijesti da odstupa od ugovora, bez da bi morao navesti razloge za svoju odluku. Potrošač je fizička osoba koja stječe ili koristi robu i usluge u svrhe izvan svoje profesionalne ili profitne aktivnosti.
Kupac koji odstupi od ugovora ili narudžbe mora vratiti robu neoštećenu u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini. U slučaj da prodavatelj primijeti da je vraćena roba oštećena ili da je vraćena količina promijenjena, prodavatelj ima pravo odbiti odstupanje od ugovora, a kupac je dužan poravnati i moguću nastalu štetu.
Jedini trošak koji vam se naplaćuje su troškovi vraćanja robe – poštarine od vas do nas. U slučaju razmjene robe platit ćete i trošak ponovne prodaje robe – poštarinu od nas do vas.
Obavijest o odstupanju možete podnijeti tvrtki s nedvosmislenom izjavom, iz koje je jasno vidljivo da odstupate od ugovora. Obavijest o odstupanju nam možete poslati:
- pismeno na adresu tvrtke;
- u elektronskom obliku na [email protected], u tom primjeru ćemo vam odmah potvrditi da smo zaprimili obavijest o odstupanju od ugovora;
- označite na zadnjoj strani računa da vraćate proizvod te ga zajedno s računom vratite na našu adresu.
Adresa za povrat:
ELEN d.o.o., Podgorje 31 A, 9253 Apače, Slovenija
Svojim kupcima nudimo i digitalni obrazac za odustanak od ugovora.
Ispunite obrazac i na brz i jednostavan način dogovorite odustajanje od ugovora. Upute za ispunjavanje nalaze se ispod obrasca.
ako ne možete pronaći narudžbu u prvom obrascu, pokušajte ovdje:
Trebate li pomoć pri ispunjavanju elektroničkog obrasca?
1. Unesite br. Vaše narudžbe, koji se nalazi na računu koji ste primili e-mailom. Br. narudžbi počinju sa HR-HR-
2. Unesite e-mail adresu ILI broj telefona koji ste koristili prilikom naručivanja.
3. U sljedećem koraku odaberite jednu od opcija (vratiti proizvod, zamijeniti proizvod ili reklamirati proizvod).
4. Ispunite potrebna polja i pošaljite obrazac.
UPOZORENJE!
Ukoliko ste proizvod platili prilikom preuzimanja, potreban nam je Vaš IBAN na koji ćemo doznačiti kupoprodajnu cijenu. U slučaju plaćanja karticom ili PayPal-om, sredstva ćemo vratiti na korišteni način plaćanja.
Broj računa (IBAN) počinje s HR i nalazi se na prednjoj ili stražnjoj strani bankovne kartice (ovisno o banci i vrsti bankovne kartice).
Ako trebate pomoć oko odustajanja od ugovora, obratite nam se na [email protected]